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订购协议

一般性条款适用于本公司及协议各方(以下简称为“游客”)。本协议适用于住宿、旅游、购买产品和服务以及各种组合。

责任人:
弗洛姆旅游公司,PB 42, N-5742 公司,挪威弗洛姆,企业注册号 982897 424。弗洛姆旅游公司对其网站交易负责。我们的合作伙伴 PayEX 根据支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 负责信用卡号码和代码的安全使用。

下级供应商
我方负责确保下级供应商收到您通过我们订购的服务款项。下级供应商负责各个项目,包括综合保险、许可证、设备、人员等,并遵守适用于供应商的现行法律法规。

协议。
作为卖家,弗洛姆旅游公司对本协议中游客的权利负责。弗洛姆旅游公司以外的其他执行责任由供应商自负。

作为组织机构,弗洛姆旅游公司有义务确保以下事项:
向客户发送预订确认书及其相关文件。

弗洛姆旅游公司仅负责落实旅行协议。如果协议由第三方与买方签订,应采用书面形式。根据挪威法律规定,应保存所有的客户数据,个人资料不得出售给第三方。

预订生效:
预订号码发送给游客之后一经付款,预订立即生效。游客负责确认抵、离日期等所有其他关键预订信息准确无误。

支付方式:
通过 www.visitflam.com 预订时,游客必须全额支付包价费用。游客抵达后须及时出示预订确认书。网站启用 3D 安全功能。

关于取消预订

Until further notice during Covid-19 these following cancellation terms will apply at www.visitflam.com: (English only)

The guest may cancel with Flåm AS. Flåm AS and package suppliers will only accept cancellations and amendments made by the guest. Flåm AS undertakes to submit confirmation of the cancellation/amendment in writing.

Customer may cancel up to midnight (24.00) on the day before the start of the package, with purchase of our 'Cancellation protection' in the checkout process. The entire amount of the booking will be refunded. Any refund will be made to the credit card used for the booking.

Travellers own 'travel insurance' will apply if illness occur and booking needs to be cancelled. Alternative is to purchase our 'Cancellation protection'.

Booking amendments must be made by 16.00 on the day before departure, subject to available capacity

For accommodation and all our activities cancellations must be made 7 days before arrival date.

不含保险费预订的取消:

  • 游客可以取消与弗洛姆旅游公司的预订。弗洛姆旅游公司和合作项目供应商接受游客取消或者修改预订。弗洛姆旅游公司承诺以书面形式发送取消或修改确认书。
  • 抵达前 7 天或以上取消,将全额退款。
  • 如果在抵达前 7 天以内取消、变更或者修改预订,钱款不予退还。

如果您购买了取消保险,则以下规则适用:
我们建议所有客户在旅行前购买保险,以防生病、行李丢失或损坏、意外、责任及类似情况的发生。

从弗洛姆旅游公司购买了预订取消保险的客户,可以在协议实施前一天的夜里二十四点之前取消预订。在这种情况下,将扣除少许预订取消保险金额(预订金额的 10%)。退款将返还到用于预订的信用卡。

修改预订必须在出发前一天的 16:00 之前完成,是否可以接受变更视情况而定。


预订及签订弗洛姆旅游公司旅游协议的游客必须年满 20 周岁。团队成员中至少应有一人年满 20 周岁。为了避免因年龄限制而引发的争议,必须提供年龄证明。如果协议实施时年龄受限,则启动协议取消规则(各个供应商的取消规则不尽相同)。

游客有义务遵守适用于旅游、住宿等方面的各项规章制度,例如从晚 23:00 至次日晨 07:00 之间,游客有义务保持安静。破坏公共财物的游客应承担全部损失。如果游客或其同行人员有任何破坏行为造成公共财产损失的,弗洛姆旅游公司及其下级供应商有权立即终止协议。

弗洛姆旅游公司的供应商可以采用自己的规章制度,游客应当知悉。

弗洛姆火车票不允许转售,购票信用卡须随身携带以供查验。

出了问题怎么办?
发现问题后应立即、就地通知相关责任方,以便尽快解决。游客如果未能及时反映问题,从而错失更改的机会,则无权要求赔偿。

如果供应商和游客之间发生有关产品质量问题的争议(包括使用前或使用时),作为代理商弗洛姆旅游公司不予介入。

不可抗力免责声明
弗洛姆旅游公司不对因恶劣天气状况而关停设施以及该公司控制范围之外的其他因素负责。如发生任何故障,弗洛姆旅游公司完全有权取消预订。